Comandă, Plată, Livrare și Politica de Retur
Ne dorim ca experiența ta cu Via del Burro să fie simplă, sigură și plăcută. Mai jos găsești toate informațiile despre plasarea comenzilor, modalitățile de plată, livrare și politica noastră de retur.
1. Plasarea comenzii
1.1 Alege produsele preferate
Navighează prin categoriile de pe site și selectează untul ghee dorit.
1.2. Adaugă în coș
Poți verifica oricând conținutul coșului dând click pe pictograma „Coș de cumpărături”.
1.3. Completează detaliile de livrare
După ce ai adăugat toate produsele dorite, mergi la Finalizare comandă (Checkout) și completează:
• Numele complet
• Numărul de telefon
• Adresa de livrare (sau bifează opțiunea de ridicare personală)
• Adresa de email (pentru confirmare)
1.4. Alege metoda de plată
Selectează metoda de plată preferată:
• Numerar la livrare (valabil doar pentru comenzile cu livrare în Chișinău (inclusiv suburbii) sau la ridicare personală
• Card bancar online
• Prin link de plată Bpay
1.5. Confirmă comanda
După verificarea tuturor detaliilor, apasă pe butonul „Plasează comanda”. Vei primi un email sau un SMS de confirmare, iar echipa noastră te va contacta pentru detalii, dacă este necesar.
2. Condiții de livrare
2.1. Aria de livrare
Livrările se efectuează în municipiul Chișinău și pe teritoriul Republicii Moldova prin servicii de curierat extern (Nova Poshta), în funcție de disponibilitatea produselor și condițiile de livrare ale transportatorului.
2.2. Metode de livrare
• Livrare locală (Chișinău și suburbii) – prin curier propriu
• Livrare națională – prin Nova Poshta
• Ridicare personală, cu programare prealabilă, din una dintre următoarele locații:
• Chișinău, sector Ciocana, str. Maria Drăgan 3A
• Stăuceni, str. Unirii 20/2
2.3. Programul de livrare
• Livrarea comenzilor se efectueaza in termen de 1-3 zile lucrătoare, în dependență de complexitate.
• Livrările locale (Chișinău - suburbii) se efectuează de luni până sâmbătă, între orele 11:00 – 20:00.
• După confirmarea comenzii, vei fi contactat de un membru al echipei noastre pentru a stabili ziua și intervalul estimativ de livrare.
• Dacă ai nevoie de o comandă în regim urgent, te rugăm să ne contactezi telefonic. Vom face tot posibilul să găsim o soluție rapidă, în limita posibilităților noastre.
• Pentru livrările prin Nova Poshta, termenul de livrare depinde de orașul de destinație și programul companiei de curierat.
2.4. Costul livrării
• În Chișinău:
• Comenzile sub 950 lei: livrare contra cost – 50 lei, suburbie -80 lei
• Comenzile de minim 950 lei: livrare gratuită
• Comanda minimă pentru livrare: 250 lei
• Pe teritoriul țării (prin Nova Poshta):
• Tariful este stabilit de curier (în dependență de greutatea coletului) și suportat de client, dacă nu este specificat altfel în campaniile promoționale.
• Plata transportului se face la ridicarea coletului
IMPORTANT: Dacă alegi plata online, costul livrării nu este inclus în plată și va fi achitat separat curierului la livrare.
3. Metode de plată
Comenzile pot fi achitate prin una dintre următoarele metode:
• Numerar, la livrare (valabil pentru livrările locale prin curierul nostru) sau la ridicare personală;
• Cu cardul, la livrare sau la ridicare personală
• Online, direct pe site-ul www.viadelburro.md, prin card bancar (MIA);
• Prin link de plată Bpay – vei primi un link personalizat prin SMS sau E-mail, respectiv plata putind fi facuta prin intermediul aplicației băncii dvs, în siguranță;
Important - taxa de livrare se achită separat, direct curierului, în momentul recepționării coletului sau la ridicare
4. Anularea comenzii
• Dacă vrei să anulezi o comandă, te rugăm să ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte de livrare, ca să reușim să o oprim la timp. Comanda expediată nu mai poate fi anulată.
• Anularea se face prin apel telefonic la numărul +373 68 555 352
• Dacă plata a fost efectuată online, suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată.
5. Politica de retur și rambursare
Produsele Via del Burro sunt alimentare, artizanale și perisabile. Prin urmare, nu pot fi returnate sau schimbate, cu excepția cazurilor în care:
• Produsul livrat nu corespunde comenzii;
• Produsul prezintă defecte vizibile sau semne de alterare;
• Ambalajul este deteriorat, iar produsul a fost afectat;
• Produsul nu respectă termenul de valabilitate;
• În produs se regăsesc corpuri străine sau alte neconformități.
Pentru returnare:
• Este necesară dovada achiziției (bon fiscal sau dovadă online);
• Trebuie să ne contactezi în maximum 24 de ore de la primirea produsului.
1.1 Alege produsele preferate
Navighează prin categoriile de pe site și selectează untul ghee dorit.
1.2. Adaugă în coș
Poți verifica oricând conținutul coșului dând click pe pictograma „Coș de cumpărături”.
1.3. Completează detaliile de livrare
După ce ai adăugat toate produsele dorite, mergi la Finalizare comandă (Checkout) și completează:
• Numele complet
• Numărul de telefon
• Adresa de livrare (sau bifează opțiunea de ridicare personală)
• Adresa de email (pentru confirmare)
1.4. Alege metoda de plată
Selectează metoda de plată preferată:
• Numerar la livrare (valabil doar pentru comenzile cu livrare în Chișinău (inclusiv suburbii) sau la ridicare personală
• Card bancar online
• Prin link de plată Bpay
1.5. Confirmă comanda
După verificarea tuturor detaliilor, apasă pe butonul „Plasează comanda”. Vei primi un email sau un SMS de confirmare, iar echipa noastră te va contacta pentru detalii, dacă este necesar.
2. Condiții de livrare
2.1. Aria de livrare
Livrările se efectuează în municipiul Chișinău și pe teritoriul Republicii Moldova prin servicii de curierat extern (Nova Poshta), în funcție de disponibilitatea produselor și condițiile de livrare ale transportatorului.
2.2. Metode de livrare
• Livrare locală (Chișinău și suburbii) – prin curier propriu
• Livrare națională – prin Nova Poshta
• Ridicare personală, cu programare prealabilă, din una dintre următoarele locații:
• Chișinău, sector Ciocana, str. Maria Drăgan 3A
• Stăuceni, str. Unirii 20/2
2.3. Programul de livrare
• Livrarea comenzilor se efectueaza in termen de 1-3 zile lucrătoare, în dependență de complexitate.
• Livrările locale (Chișinău - suburbii) se efectuează de luni până sâmbătă, între orele 11:00 – 20:00.
• După confirmarea comenzii, vei fi contactat de un membru al echipei noastre pentru a stabili ziua și intervalul estimativ de livrare.
• Dacă ai nevoie de o comandă în regim urgent, te rugăm să ne contactezi telefonic. Vom face tot posibilul să găsim o soluție rapidă, în limita posibilităților noastre.
• Pentru livrările prin Nova Poshta, termenul de livrare depinde de orașul de destinație și programul companiei de curierat.
2.4. Costul livrării
• În Chișinău:
• Comenzile sub 950 lei: livrare contra cost – 50 lei, suburbie -80 lei
• Comenzile de minim 950 lei: livrare gratuită
• Comanda minimă pentru livrare: 250 lei
• Pe teritoriul țării (prin Nova Poshta):
• Tariful este stabilit de curier (în dependență de greutatea coletului) și suportat de client, dacă nu este specificat altfel în campaniile promoționale.
• Plata transportului se face la ridicarea coletului
IMPORTANT: Dacă alegi plata online, costul livrării nu este inclus în plată și va fi achitat separat curierului la livrare.
3. Metode de plată
Comenzile pot fi achitate prin una dintre următoarele metode:
• Numerar, la livrare (valabil pentru livrările locale prin curierul nostru) sau la ridicare personală;
• Cu cardul, la livrare sau la ridicare personală
• Online, direct pe site-ul www.viadelburro.md, prin card bancar (MIA);
• Prin link de plată Bpay – vei primi un link personalizat prin SMS sau E-mail, respectiv plata putind fi facuta prin intermediul aplicației băncii dvs, în siguranță;
Important - taxa de livrare se achită separat, direct curierului, în momentul recepționării coletului sau la ridicare
4. Anularea comenzii
• Dacă vrei să anulezi o comandă, te rugăm să ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte de livrare, ca să reușim să o oprim la timp. Comanda expediată nu mai poate fi anulată.
• Anularea se face prin apel telefonic la numărul +373 68 555 352
• Dacă plata a fost efectuată online, suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată.
5. Politica de retur și rambursare
Produsele Via del Burro sunt alimentare, artizanale și perisabile. Prin urmare, nu pot fi returnate sau schimbate, cu excepția cazurilor în care:
• Produsul livrat nu corespunde comenzii;
• Produsul prezintă defecte vizibile sau semne de alterare;
• Ambalajul este deteriorat, iar produsul a fost afectat;
• Produsul nu respectă termenul de valabilitate;
• În produs se regăsesc corpuri străine sau alte neconformități.
Pentru returnare:
• Este necesară dovada achiziției (bon fiscal sau dovadă online);
• Trebuie să ne contactezi în maximum 24 de ore de la primirea produsului.
